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FAQ
Livraison à vélo à partir de 7.5 €
L'offre de livraison Stuart est disponible dans 80 villes Françaises.
Les horaires de disponibilité du service sont susceptibles de varier en fonction des villes
Île-de-France :
- Paris
- Boulogne-Billancourt
- Courbevoie
- Asnières-sur-Seine
- Bois-Colombes
- Gennevilliers
- La Garenne Colombes
- Levallois-Perret
- Neuilly-sur-Seine
- Clichy
- Villetaneuse
- Saint-Denis
- Saint-Ouen
- Villejuif
- Vitry-sur-Seine
- Charenton-le-Pont
- Saint-Maurice
- Arcueil
- Gentilly
- Le Kremlin Bicêtre
- Ivry-sur-Seine
- Les Lilas
- Pantin
- Aubervilliers
- Le Pré Saint Gervais
- Issy-les-Moulineaux
- Malakoff
- Montrouge
- Vanves
- Bagnolet
- Fontenay sous Bois
- Montreuil
- Saint-Mandé
- Vincennes
- Puteaux
- Suresnes
- Cergy
- Versailles
- Meaux
- Melun
Auvergne-Rhône Alpes :
- Lyon
- Grenoble
- Clermont-Ferrand
- Saint-Etienne
- Annecy
Bourgogne-Franche Comté :
- Dijon
Bretagne :
- Rennes
Centre-Val de Loire :
- Tours
- Orléans
Grand Est :
- Strasbourg
- Nancy
- Metz
- Reims
- Mulhouse
- Colmar
Hauts-de-France :
- Lille
- Amiens
- Calais
- Dunkerque
- Douai
- Valenciennes
- Roubaix
Normandie :
- Rouen
- Le Havre
- Caen
Nouvelle-Aquitaine :
- Bordeaux
- Limoges
- Poitiers
Occitanie :
- Montpellier
- Toulouse
- Nîmes
Pays de la Loire :
- Nantes
- Angers
- Le Mans
Provence-Alpes Côte d’Azur :
- Nice
- Marseille
- Toulon
- Cannes
Commencez par informer vos clients de votre capacité à livrer des produits à leur domicile
Pour cela, trois possibilités s’offrent à vous :
Envoyez un e-mail, un SMS, ou appelez vos clients pour leur proposer ce service
Profitez de cette communication pour les informer sur votre catalogue de produits et du canal de communication privilégié afin de prendre leurs commandes (Téléphone, SMS, e-mail…)
Pour faciliter le paiement à distance de vos clients, nous avons lié un partenariat avec iZettle. Ce service permet notamment aux commerçants d’adresser des liens de paiement à distance, par SMS, à leurs clients.
Recevez les paiements en 1 à 2 jours ouvrés, quel que soit le type de carte bancaire que vous acceptez.
Le paiement en ligne se déroule en 5 étapes :
- Téléchargez l’application iZettle sur l’AppStore ou Google Play et créez votre compte professionnel
- Indiquez le montant à payer sur l’application
- Renseignez le numéro de téléphone de votre client et envoyez-lui la facture
- Votre client reçoit un lien de paiement directement par SMS
- Une fois le paiement complété, vous êtes notifié sur votre application
Organisez vos livraisons simplement :
- Créez votre compte Stuart sur le lien suivant : dashboard.stuart.com
- Demandez les informations de livraison suivantes à votre client : Nom, Prénom, Adresse postale, Codes / Interphone / Étage, Numéro de téléphone mobile.
- Entrez les informations de livraison dans l’interface Stuart : choisissez le type de transport en fonction du volume de la commande et obtenez un devis pour votre livraison.
- Ajoutez le prix de livraison au prix total de la commande de votre client et validez avec lui son accord pour l’envoi de la marchandise.
- Une fois le prix de la commande validé, envoyez à votre client un lien de paiement via iZettle (voir notice “Comment vais-je recevoir les paiements de mes clients ?”)
- Préparez la commande en magasin à réception du paiement
- Commandez un livreur sur l’interface Stuart, remettez lui la commande, et suivez l’acheminement de la course en temps-réel de l’enlèvement jusqu’à la livraison finale
À l’aide de notre flotte polyvalente, du vélo au van, vous pouvez livrer tout type de marchandise. En-dehors de Paris, Lyon, Bordeaux et Toulouse, seules des livraisons à vélo peuvent être assurées (poids max. 12 kg, volume max. 80L).
Pour assurer la livraison du frais, tous nos livreurs disposent de sacs isothermes aux standards marché.
De plus, toutes les livraisons s’effectuant en moins de 45 minutes, nous assurons la conservation de la commande et le respect de la chaîne du froid.
